Условия сервисного обслуживания

Сервисная служба предлагает следующие условия, сроки и уровни сервиса:

  • Технические устройства принимаются на диагностику и последующий ремонт без SIM карт, карт памяти, а также без аксессуаров (гарнитуры, зарядные устройства и др.), кроме случаев, когда это необходимо для выполнения ремонта / диагностики, что фиксируется в квитанции дополнительно. При отсутствии соответствующей записи в квитанции сервисная служба не несёт ответственности за сохранность переданных устройств.
  • Сервисная служба не несет ответственности за возможную потерю данных и настроек в результате диагностики в памяти устройства, а также за оставленные SIM и FLASH карты.
  • Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности устройства в процессе ремонта, в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации, наличие следов попадания токопроводящей жидкости (коррозии, окислов), либо механических повреждений, замены стекла и микросхем U2 (аппараты Apple iPhone).
  • Диагностика технического устройства заказчика производится силами специалистов сервисной службы БЕСПЛАТНО, за исключением случаев, когда для оценки работоспособности узлов платы требуется предварительное выполнение ремонтных работ, что оговаривается с Заказчиком отдельно.
  • При приёме оговаривается только приблизительная стоимость и срок ремонта. Они могут быть пересмотрены в случаях, если потребуются дополнительные работы и материалы для устранения заявленной в квитанции неисправности и/или при обнаружении Исполнителем дефектов, не указанных Заказчиком, а также при изменении сроков поставки и цен на комплектующие.
  • Услуги по ремонту технического устройства Заказчика осуществляются специалистами сервисной службы. Мастер / мастерская, которая непосредственно будет осуществлять ремонт остается на усмотрение администрации и не оговаривается с заказчиком. Администрация вправе принять решение о привлечении субподрядных организаций без согласования с заказчиком. Перемещение устройства между мастерскими осуществляется собственными силами сервисной службы без согласования с заказчиком.
  • Сервисная служба предоставляет гарантию на выполненные работы и запчасти, установленные в оборудование заказчика. Гарантия не предоставляется на программное обеспечение, установленное/настроенное специалистами сервисной службы. Гарантия не распространяется на технические устройства, восстановленные после попадания жидкости, а также на работы по замене и/ или ремонту корпусных частей.
  • Отремонтированные и прошедшие сервисное обслуживание оборудование технические устройства хранятся не более 2-х месяцев. По истечению 2-х месяцев от указанного срока техническое устройство может быть реализовано в счет возмещения убытков сервисной службы (согласно Правилам бытового обслуживания населения РФ) или утилизировано.

 

Перечень оказываемых услуг:

  • диагностика и обслуживание аппаратной части (по гарантии);
  • диагностика и решение проблем ПО (по гарантии);
  • диагностика и обслуживание аппаратной части (вне гарантии);
  • диагностика и решение проблем ПО (вне гарантии).

 

Сроки и стоимость оказываемых услуг:

  • Первичная диагностика длится не более трех дней и выполняется силами специалистов сервисной службы БЕСПЛАТНО.
  • Аппаратная диагностика и выполнение предварительных ремонтных работ с целью оценки работоспособности узлов платы длится не более пяти дней. Данные работы выполняются только после согласования с Заказчиком. Стоимость аппаратной диагностики и выполнения предварительных ремонтных работ составляет для телефонов 500 руб., для ноутбуков и иного оборудования 1000 руб.
  • Общая стоимость услуг сервисной службы оговаривается с Заказчиком по результатам диагностики переданного технического устройства. Ремонт телефонов стоимостью до 500 руб. и ремонт ноутбуков и иного оборудования стоимостью до 1000 руб. производится без согласования с Заказчиком.
  • Общая длительность диагностики и ремонта составляет не более 30 дней. Срок ремонта исчисляется с даты составления акта о приеме технического устройства на диагностику и последующий ремонт.

 

Порядок обращения и передачи технического устройства на диагностику и последующий ремонт:

  • Прием технических устройств ни диагностику и последующий ремонт, в том числе и для исполнения сервисной службой гарантийных обязательств перед Заказчиком, осуществляется в офисе компании.
  • Клиент указывает ФИО и контактный телефон Заказчика, а также неисправность, которую необходимо устранить.
  • Сотрудник сервисной службы составляет акт приема-передачи оборудования, либо сервисную карту, указывает дату и номер заказа, производит опись неисправностей и внешних дефектов технического устройства.
  • Акт приема-передачи оборудования, либо сервисная карта составляется в момент обращения Заказчика в двух экземплярах, один из которых хранится в офисе компании, другой выдается Заказчику.
  • При передаче через транспортные компании, оборудование должно быть упаковано во избежание повреждений при транспортировке оборудования.
  • Технические устройства доставляются Заказчиком, либо его представителем, при наличии доверенности. Доставка/ отправка технических устройств транспортными компаниями, либо курьером сервисной службы осуществляется за счет Заказчика.

 

Порядок осуществления диагностики и последующего ремонта технических устройств:

  • В течении трех дней после обращения, составления акт приема-передачи оборудования, либо сервисной карты сервисная служба выполняет первичную диагностику переданного технического устройства Заказчика.
  • При необходимости и по согласованию с Заказчиком выполняется аппаратная диагностика и выполнение предварительных ремонтных работ с целью оценки работоспособности узлов платы, которая длится не более пяти дней.
  • Не позднее пяти дней с момента обращения Заказчика определяется общая стоимость ремонта и запчастей, необходимых для осуществления ремонта технического устройства Заказчика. Специалист сервисной службы связывается с Заказчиком по указанному контактному телефону и оговаривает / согласовывает стоимость и сроки ремонта технического устройства Заказчика.
  • Заказчик вправе отказаться от услуг по ремонту переданного технического устройства без объяснения причин. В случае отказа компания оставляет за собой право выставить счет за диагностику и выполненный ремонт технического устройства Заказчика.
  • После согласования с Заказчиком сервисная служба выполняет необходимые работы в оговоренные сроки. Срок выполнения работ может быть увеличен в случае если требуются дополнительные работы и материалы для устранения выявленной неисправности, а также при изменении сроков поставки на комплектующие.
  • По окончанию работ сервисная служба по указанному контактному телефону оповещает Заказчика и согласовывает сроки и условия передачи технического устройства из ремонта.

 

Условия и порядок передачи технических устройств из ремонта:

  • Технические устройства из ремонта передаются Заказчику в офисе компании по предъявлению акта приема-передачи оборудования, либо сервисной карты.
  • В случае утраты акта приема-передачи оборудования, либо сервисной карты Заказчик обязан незамедлительно известить об этом администрацию сервисной службы в письменной форме. В этом случае оборудование, указанное в квитанции, возвращается на основании письменного заявления Заказчика по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (п. 5 гл. 2 «Правила бытового обслуживания населения РФ»).
  • Технические устройства вывозятся Заказчиком, либо его представителем, при наличии доверенности. Доставка/ отправка технических устройств транспортными компаниями, либо курьером сервисной службы осуществляется за счет Заказчика.
  • Заказчик имеет право требовать проверки в его присутствии работоспособности отремонтированного технического устройства.

 

Условия и порядок предоставления гарантии на ремонт и запчасти:

  • Сервисная служба предоставляет гарантию на выполненные работы и запчасти, установленные в оборудование заказчика. Гарантия не предоставляется на программное обеспечение, установленное/настроенное специалистами сервисной службы. Гарантия не распространяется на технические устройства, восстановленные после попадания жидкости, а также на работы по замене и/или ремонту корпусных частей.
  • Срок гарантийного обслуживания и предъявления претензий к выполненной работе составляет три месяца с момента получения Заказчиком технического устройства из ремонта.
  • Техническое устройство не подлежит гарантийному обслуживанию если оно подвергалось механическому воздействию и ударам или воздействию жидкостей, если обнаружены следы вскрытия или проведение неквалифицированного / самостоятельного ремонта, а также вмешательства в программное обеспечение.
  • Для обеспечения гарантийного и послегарантийного обслуживания и ремонта техническое устройство должно быть передано Заказчиком в сервисную службу за свой счет. Транспортные расходы по отправке оборудования Заказчику оплачиваются Заказчиком.